♥ 退貨政策／須知／流程：

本公司依消保法規定，生鮮食品不適用於消費者保護法第19條，並不享有7天鑑賞期。

依據「通訊交易解除權合理例外情事適用準則」第2條第一項：「易於腐敗、保存期限較短或解約時即將逾期」之商品，

屬於消費者保護法第19條第一項但書所稱合理例外情事。自105年1月1日起，生鮮食品不適用於消費者保護法第19條，

並不享有7天鑑賞期，因肉品等冷凍食品或生鮮商品屬消耗性商品，商品屬性特殊或有保存期限等問題，除商品本身瑕疵

或運送過程而造成的損毀，才可接受您的退貨申請。非商品瑕疵恕無法為您辦理退換貨，下單前請務必考慮、詢問清楚！

一經拆封、食用、失溫及保存不良等情形而導致商品變質，則無法處理您的退換貨申請，敬請見諒！

如商品有瑕疵，運輸過程造成貨品解凍或毀損、貨品品項錯誤，請於收貨6小時內拍照存證後冷藏/凍並立即與我們聯繫， 

以便安排後續退換貨處理。若因退貨造成訂單純商品金額未達購物免運費標準，仍將於退貨退款時扣除原訂單之160元物

流費，免運費標準請依網站免運費條件為依據。

若符合以下條件，客服人員將為您儘速安排相關退換貨與退款相關事宜：

1. 因作業程序錯誤，而導致寄送的商品與訂購的商品不符。

2. 單一產品包裝內之物品、贈品不齊。

3. 商品有明顯瑕疵或已損壞。

♥ 受理消費者申訴方式及辦理退換貨流程如下：

1. 請透過以下任一連絡方式，註明【訂購者姓名】、【聯絡電話】、【退貨原因】、【提供清楚商品照】

-服務專線 :(03)435-1231 (09:00-17:00例假除外)

-客服信箱 : service@joyce-chocolate.com.tw

-LINE線上客服 ID : @awo4836z

-FB粉絲留言頁 : Joyce巧克力工房-手工巧克力專賣店

 2. 收到您的來信且確認為瑕疵商品後，我們將會安排專人與您聯繫，並請黑貓宅急便前往收貨。屆時請將退貨商品

包裝妥當，於約定時間交由宅配人員，並保留商品本體、贈品、內外包裝完整。

3. 待商品退回後，我們會儘速安排退款。

  ♦ 當您欲退貨時，依民法規定，您與本店鋪應互負交易解除回復原狀之責，因此：

1. 請您維持商品之全新狀態，並請確保主要商品、提袋、贈品均無任何遺漏，連同原來的包裝外箱一併退回，JOYCE CHOCOLATE為您處理退款事宜。

2. 退換貨商品需全新且保存良好，若商品發生因不當使用、拆封等人為因素所致之損毀、滅失、變更、磨損刮傷、髒污、包裝破損不完整之情況；或商品、

提袋等遺失，導致無法完整退回本店鋪時；或商品已逾退貨期限，恕無法接受退換貨。

3.消費爭議處理(客服)專線(03)435-1231(09:00-17:00例假除外)；客服信箱service@joyce-chocolate.com.tw，如發生訴訟時雙方同意以桃園地方法院為

第一審 管轄法院。